一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》，進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體系。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)決策，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)各地各部門主體責(zé)任。全面落實(shí)國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范信訪事項(xiàng)實(shí)地督查工作的意見》，加大實(shí)地督查督辦力度，通過靈活多樣的督查方式，對(duì)上級(jí)關(guān)于信訪工作的決策部署、政策落實(shí)情況，上級(jí)信訪部門部署化解的信訪積案與“三跨三分離”信訪事項(xiàng)等7類重點(diǎn)情況開展實(shí)地督查。市信訪工作聯(lián)席辦及時(shí)完善信訪工作考核評(píng)價(jià)細(xì)則，調(diào)整考核項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)分值，對(duì)各鎮(zhèn)（街道）及信訪工作聯(lián)席會(huì)議成員單位信訪工作開展全面、細(xì)致、科學(xué)的考核評(píng)價(jià)。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪通報(bào)工作，在原有通報(bào)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把群眾滿意度評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)包案化解、重點(diǎn)案件分類管理目標(biāo)完成等情況納入通報(bào)范圍。

    二、創(chuàng)新工作舉措，進(jìn)一步推進(jìn)信訪制度改革。依托陽(yáng)光系統(tǒng)，全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+信訪工作”新格局，探索建立短信、微信、微博信訪新平臺(tái)，積極引導(dǎo)群眾改變傳統(tǒng)信訪模式。充分利用陽(yáng)光系統(tǒng)“大數(shù)據(jù)”分析模塊，隨時(shí)對(duì)信訪總量、“四率”（及時(shí)受理率、及時(shí)辦結(jié)率、參評(píng)率、滿意率）、社情民意的新動(dòng)向等進(jìn)行分析研判，充分發(fā)揮信訪“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政策制定和執(zhí)行過程中存在的問題，提出完善政策、改進(jìn)工作的建議，為決策部門通過完善政策和工作機(jī)制來(lái)源頭預(yù)防或解決問題提供參考。推行視頻接訪系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，將涉訪重點(diǎn)部門納入視頻接訪系統(tǒng)覆蓋范圍，利用新媒體、“一對(duì)一”引導(dǎo)等多種形式宣傳視頻接訪的優(yōu)勢(shì)和典型案例，積極引導(dǎo)群眾以視頻接訪的方式在“家門口”表達(dá)訴求。完善視頻接訪工作流程，確保信訪群眾、鎮(zhèn)（街道）、市信訪局、職能單位等各方之間能夠順暢、無(wú)縫對(duì)接。深入推進(jìn)群眾依法逐級(jí)走訪權(quán)益保障卡制度，進(jìn)一步鞏固鎮(zhèn)（街道）權(quán)益保障卡發(fā)放工作取得的已有成效，積極做好職能部門權(quán)益保障卡發(fā)放擴(kuò)面工作。深入推行訴訪分離制度，進(jìn)一步加強(qiáng)普通信訪事項(xiàng)和涉法涉訴信訪事項(xiàng)的梳理與甄別，屬涉法涉訴類的信訪事項(xiàng)，認(rèn)真接待好，加強(qiáng)與政法機(jī)關(guān)的有效溝通與對(duì)接，積極引導(dǎo)信訪人依照規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出，確保涉法涉訴類訴求通過法定途徑得到妥善解決。全面推行法定途徑分類處理工作，堅(jiān)持“法定途徑優(yōu)先原則”，維護(hù)法定途徑在處理群眾訴求、化解社會(huì)矛盾方面的權(quán)威性。積極引導(dǎo)信訪人通過法定的方式、規(guī)定的途徑、確定的程序反映訴求，讓信訪人心中有數(shù)、維權(quán)有方，消除“信訪是個(gè)筐，啥都往里裝”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法，積極扭轉(zhuǎn)“職責(zé)邊界不清，受理范圍不明”的現(xiàn)狀。

    三、鞏固已有成果，進(jìn)一步控減信訪增量和壓降信訪存量。繼續(xù)落實(shí)矛盾糾紛排查、預(yù)警工作機(jī)制，通過定期排查與滾動(dòng)排查、重點(diǎn)排查與動(dòng)態(tài)跟蹤等多種方式，及時(shí)掌握不穩(wěn)定因素、突出信訪問題。實(shí)施重點(diǎn)信訪案件分類管理，市信訪工作聯(lián)席辦會(huì)同市綜治辦、維穩(wěn)辦等相關(guān)部門，對(duì)近年來(lái)全市范圍內(nèi)未化解的信訪積案、重點(diǎn)矛盾糾紛和重點(diǎn)人員進(jìn)行全面排查、篩選，對(duì)排查出的突出問題和重點(diǎn)人員實(shí)施分類管理。各鎮(zhèn)（街道）、職能部門對(duì)信訪突出問題和重點(diǎn)人員要逐案逐人建立檔案卷宗，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任。著力構(gòu)建政府主導(dǎo)、社會(huì)力量等第三方參與的矛盾糾紛大調(diào)解平臺(tái)，充分借助非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)干部和“兩代表一委員”及農(nóng)村社區(qū)“五老”（老黨員、老干部、老軍人、老教師、老模范）、社工志愿者、公職律師、心理咨詢師等第三方力量，搭建矛盾糾紛化解調(diào)解平臺(tái)，通過群眾評(píng)議、信訪公開聽證、開展心理疏導(dǎo)、提供法律咨詢服務(wù)等方式，推動(dòng)矛盾糾紛體制外快速有效化解，進(jìn)一步提高解決信訪突出問題的工作成效。

    四、堅(jiān)持雙向規(guī)范，進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)效。加強(qiáng)信訪法制宣傳，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)新媒體等傳播載體優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳國(guó)務(wù)院《信訪條例》等法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)信訪人正確認(rèn)識(shí)信訪權(quán)利和實(shí)現(xiàn)權(quán)益的途徑，進(jìn)一步提高信訪群眾尊法、守法、用法以及遇到問題“想到法”、解決問題“依靠法”的意識(shí)。規(guī)范市領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)場(chǎng)秩序，加強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)接訪場(chǎng)所“軟件”和“硬件”建設(shè)。規(guī)范初次信訪事項(xiàng)辦理，梳理初次信訪事項(xiàng)辦理流程、統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)，加大初次信訪事項(xiàng)交辦、督辦和回訪力度，確保群眾初次反映的有效信訪事項(xiàng)依法按程序得到妥善處理。積極開展初次信訪事項(xiàng)群眾滿意度評(píng)價(jià)工作，按照市信訪工作聯(lián)席辦下發(fā)的《關(guān)于做好群眾滿意度評(píng)價(jià)工作》的通知要求，信訪事項(xiàng)有權(quán)處理單位應(yīng)積極引導(dǎo)信訪人參與陽(yáng)光系統(tǒng)滿意度評(píng)價(jià)，為信訪人參與評(píng)價(jià)提供便利，有效避免信訪人“不愿評(píng)價(jià)”、“忘記評(píng)價(jià)”、“不會(huì)評(píng)價(jià)”等問題。市信訪局對(duì)全市范圍內(nèi)被納入滿意度評(píng)價(jià)的信訪事項(xiàng)，將明確專人跟蹤督辦，力爭(zhēng)2017年參評(píng)率、滿意率走在無(wú)錫前列。探索出臺(tái)信訪事項(xiàng)快速辦理工作辦法，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、易于辦理的信訪事項(xiàng)，通過“簡(jiǎn)易信訪馬上辦、一般信訪精準(zhǔn)辦、疑難信訪合力辦”，簡(jiǎn)化工作程序，縮短辦理時(shí)限，提高工作效率，推動(dòng)高效快捷地解決信訪問題。深入開展人民建議征集活動(dòng)，主動(dòng)征求社會(huì)各界人士對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議，充分發(fā)揮人民建議在改善民生、完善政策、科學(xué)決策、維護(hù)穩(wěn)定等方面的積極作用。

    五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹立信訪干部良好形象。開展“群眾滿意接訪窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，根據(jù)省信訪局《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意接訪窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見》（蘇信[2016]87號(hào)）精神，市信訪局圍繞“四個(gè)一”，即：在服務(wù)理念上進(jìn)一步提升、在工作作風(fēng)上進(jìn)一步提升、在工作成效上進(jìn)一步提升、在群眾滿意度上進(jìn)一步提升的目標(biāo)要求，積極開展 “群眾滿意接訪窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，將服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力、服務(wù)效能作為創(chuàng)建重點(diǎn)，著力提升信訪工作公信力和群眾滿意度。加強(qiáng)信訪隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等靈活多樣的方式組織對(duì)全市信訪干部進(jìn)行業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)知名專家學(xué)者，分析講解當(dāng)前信訪形勢(shì)，重點(diǎn)培訓(xùn)新形勢(shì)下信訪工作的基本要求、基本方法和解決信訪問題的實(shí)際操作本領(lǐng)，特別是解決信訪突出問題的能力，進(jìn)一步提高信訪干部隊(duì)伍的整體水平。加強(qiáng)信訪隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，深入領(lǐng)會(huì)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育精神，牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，深入了解基層實(shí)際，指導(dǎo)、幫助基層解決實(shí)際困難。發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，確保各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。加強(qiáng)教育、管理和監(jiān)督，引導(dǎo)信訪干部自覺在法治軌道上用權(quán)、在黨紀(jì)國(guó)法體系中工作、在內(nèi)外監(jiān)督下干事，爭(zhēng)做新時(shí)期信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔的好干部。