江陰市“點(diǎn)贊守法誠(chéng)信示范企業(yè)”系列報(bào)道（三）

聯(lián)誠(chéng)精密合金：誠(chéng)信立企 行穩(wěn)致遠(yuǎn)

發(fā)布時(shí)間：2022/09/14

　　誠(chéng)信守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的根本。江蘇聯(lián)誠(chéng)精密合金科技有限公司始終把誠(chéng)信守法作為發(fā)展準(zhǔn)繩，全力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，社會(huì)形象和美譽(yù)度不斷提升。誠(chéng)信，伴隨著聯(lián)誠(chéng)的創(chuàng)建、成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大，已成為企業(yè)的精神文化支柱。“我們公司經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨這么多年，發(fā)展到如今的規(guī)模，靠的就是誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。”總經(jīng)理于萬(wàn)旭如是說(shuō)。

　　以誠(chéng)取信 質(zhì)量為先

　　江蘇聯(lián)誠(chéng)精密合金科技有限公司成立于2020年9月，由江陰鑫聯(lián)金屬制品有限公司的幾位股東和山東聯(lián)誠(chéng)精密制造股份有限公司合資成立。該公司主要從事汽車配件、電力金具配件、食品機(jī)械（制冰機(jī)）配件的制造、加工與銷售，產(chǎn)品出口歐美市場(chǎng)。

　　“企業(yè)最大的誠(chéng)信就是把產(chǎn)品做好。”在成立之初，聯(lián)誠(chéng)就將“質(zhì)量”作為立足之本、發(fā)展之源，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，全面保障客戶權(quán)益。“我們的產(chǎn)品大部分出口到國(guó)外，倘若質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，客戶要退貨，那么制造成本加上運(yùn)輸費(fèi)用、賠償金等，損失可不是一星半點(diǎn)。”在于萬(wàn)旭看來(lái)，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展不能觸及的“高壓線”，必須持續(xù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品。

　　“其實(shí)，在公司剛成立不久時(shí)，也曾因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生過(guò)較大金額的客戶索賠事件，那一回教訓(xùn)十分慘痛，賠了不少錢(qián)。”于萬(wàn)旭回憶道，那年，銷售部突然接到國(guó)外客戶投訴，對(duì)方稱不銹鋼產(chǎn)品在使用過(guò)程中生銹了。經(jīng)檢驗(yàn)，其中一部分配件的化學(xué)成分有問(wèn)題。事態(tài)緊急，公司第一時(shí)間組織人員開(kāi)展調(diào)查。結(jié)果顯示，有瑕疵的配件并非聯(lián)誠(chéng)生產(chǎn)，而是其幫客戶在國(guó)內(nèi)采購(gòu)的配套供貨產(chǎn)品，由于該供應(yīng)商偷工減料，在不起眼的螺母和墊片上動(dòng)了歪腦筋，擅自用不銹鐵代替不銹鋼，導(dǎo)致產(chǎn)品不合格。“當(dāng)時(shí)我們只檢驗(yàn)了螺栓的成分，產(chǎn)品是合格的，而配套的螺母和墊片因?yàn)楸容^小，受檢測(cè)設(shè)備限制沒(méi)有做進(jìn)貨化學(xué)成分檢驗(yàn)，這才讓該供應(yīng)商鉆了空子。”盡管問(wèn)題出在幫客戶采購(gòu)的配套產(chǎn)品上，但秉著誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度，聯(lián)誠(chéng)還是主動(dòng)賠償了客戶的損失。

　　此次索賠事件給聯(lián)誠(chéng)敲響了警鐘，在那之后的產(chǎn)品質(zhì)量管理中，企業(yè)上下不敢有一絲馬虎和松懈。“現(xiàn)在我們制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求比國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)更高，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)，確保萬(wàn)無(wú)一失。”于萬(wàn)旭告訴記者，自從那場(chǎng)風(fēng)波后，公司采購(gòu)的所有不銹鋼配件，不管大小，全部都要抽檢，倘若有些小配件公司實(shí)驗(yàn)室無(wú)法分析，也必須找專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢查，確保應(yīng)檢盡檢。另外，聯(lián)誠(chéng)還對(duì)所有生產(chǎn)的產(chǎn)品編制了產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，要求檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按照指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，從檢驗(yàn)內(nèi)容到檢驗(yàn)方式再到檢驗(yàn)順序，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　精誠(chéng)服務(wù) 客戶至上

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，也是誠(chéng)信的重要體現(xiàn)之一。在聯(lián)誠(chéng)，廣為流傳這樣一句話：“24小時(shí)有回應(yīng)，48小時(shí)有答復(fù)。”

　　由于和國(guó)外客戶存在時(shí)差，加之大部分業(yè)務(wù)都是通過(guò)郵件的方式交流洽談，一旦不及時(shí)回應(yīng)客戶需求，丟單子是一方面，長(zhǎng)此以往，還會(huì)影響企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。“我跟銷售人員講，要把自己當(dāng)作客戶派駐到企業(yè)的代表，將客戶的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦，不管生意能不能成，必須快速回應(yīng)，以誠(chéng)相待。”于萬(wàn)旭說(shuō)。

　　多年來(lái)，于萬(wàn)旭一直有個(gè)習(xí)慣，每天晚上會(huì)把公司當(dāng)天所有對(duì)外往來(lái)的郵件查閱一遍，少則幾十封，多的時(shí)候有三四百封。“我會(huì)看看銷售員溝通用語(yǔ)是否恰當(dāng)，對(duì)客戶的疑問(wèn)有沒(méi)有解釋清楚，有問(wèn)題的話我會(huì)及時(shí)提醒，盡量把好關(guān)。”于萬(wàn)旭告訴記者，他是做銷售出身的，深知真誠(chéng)有效溝通的重要性，只有用心與客戶溝通、真誠(chéng)為客戶辦事，才能贏得客戶的信任。

　　近兩年，新冠疫情對(duì)聯(lián)誠(chéng)的出口業(yè)務(wù)造成了一定沖擊，受外部因素影響，有時(shí)公司的訂單無(wú)法按期交貨。鑒于此，聯(lián)誠(chéng)積極主動(dòng)與客戶溝通，告知其最新情況并及時(shí)反饋訂單進(jìn)展。“去年，一個(gè)老客戶急著要貨，本著契約精神，我們還是排除萬(wàn)難，最后通過(guò)空運(yùn)把產(chǎn)品送到了國(guó)外。”然而，空運(yùn)就意味著高成本，加上原材料一路上漲，這筆單子不僅賺不到錢(qián)，甚至還會(huì)虧本，但于萬(wàn)旭還是咬牙堅(jiān)持選擇空運(yùn)。在他看來(lái)，既然簽了合同，哪怕虧本也要做下去，無(wú)論遇到什么困難，都要一諾千金，盡最大可能滿足客戶的需求。

　　誠(chéng)以待人 信達(dá)天下

　　誠(chéng)招天下客，靠著卓越的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，聯(lián)誠(chéng)贏得了人心、贏得了市場(chǎng)，也贏得了長(zhǎng)足發(fā)展的機(jī)遇。

　　2005年，世界500強(qiáng)企業(yè)霍尼韋爾找到聯(lián)誠(chéng)，也就是當(dāng)時(shí)的鑫聯(lián)金屬，希望鑫聯(lián)金屬為其配套生產(chǎn)渦輪增壓器葉輪。要知道，彼時(shí)鑫聯(lián)金屬成立不到4年，還是家小公司，在行業(yè)里也并不出眾。“他們當(dāng)時(shí)也去過(guò)上海、山東、浙江、大連等地調(diào)研，走訪了很多精密鑄造廠，但霍尼韋爾最終還是選擇與我們合作，看中的就是我們的經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”于萬(wàn)旭說(shuō)。多年來(lái)，聯(lián)誠(chéng)在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，老客戶不斷推薦新客戶，企業(yè)“朋友圈”逐步擴(kuò)大。

　　“我們沒(méi)有專門(mén)跑市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員，靠的就是口碑，多數(shù)是客戶主動(dòng)上門(mén)，老客戶介紹新客戶。同樣，我們也沒(méi)有和勞務(wù)公司合作，招工也是靠員工間口口相傳。”于萬(wàn)旭告訴記者，一直以來(lái)，聯(lián)誠(chéng)始終把員工放在最核心的位置，充分尊重員工的義務(wù)和權(quán)利，形成了完備、規(guī)范、民主、科學(xué)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在保障員工福利待遇方面，聯(lián)誠(chéng)走在了行業(yè)前端，不僅堅(jiān)持為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，還提供遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的收入待遇，工資每月按時(shí)足額發(fā)放，從未出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。公司還自設(shè)了職工食堂，每天采購(gòu)新鮮食材，讓員工不僅能吃得飽，還能吃得好……一項(xiàng)項(xiàng)充滿溫度的待人之舉背后，體現(xiàn)的是聯(lián)誠(chéng)對(duì)員工的尊重和愛(ài)護(hù)。而這種尊重和愛(ài)護(hù)，建立的基石就是誠(chéng)信。

　　此外，聯(lián)誠(chéng)還勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，優(yōu)先聘用失業(yè)人員、下崗職工和殘疾人士，幫助弱勢(shì)群體，資助困難職工子女就學(xué)，以實(shí)實(shí)在在的舉措回報(bào)社會(huì)，惠及民生。在社會(huì)公益方面持續(xù)多年的投入，成為企業(yè)彰顯“軟實(shí)力”的一部分，推動(dòng)聯(lián)誠(chéng)在競(jìng)爭(zhēng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)、篤定前行。

（來(lái)源：江陰市工商聯(lián)）