12345民生熱線通報

第6期（總第179期）

江陰市政府公共服務熱線工作領導小組     2023年5月8日

4月份12345政務服務便民熱線運行情況通報

一、4月份基本工作情況及熱點訴求

（一）基本情況

4月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求43723件（包括電話訴求37529件、網(wǎng)絡訴求165件、短信訴求33件、手機客戶端訴求473件、微信訴求472件、郵件1件，受理無錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求2175件、“市長信箱”訴求41件、公安分中心訴求286件、網(wǎng)格化平臺推送2548件）。其中，“12345”前臺即時辦結(jié)26000件，占訴求總量的59.47%；網(wǎng)絡轉(zhuǎn)辦17723件，占訴求總量的40.53%。

（二）“微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

1—4月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有117件（其中無錫重點督辦事項35件），有73件已完成（其中無錫重點督辦事項完成24件），44件正在有序推進中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關訴求情況

4月份，收到市民對“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關的訴求2件，主要內(nèi)容為：咨詢S1號線站點命名的問題；咨詢高新區(qū)青陽園區(qū)是否屬于霞客灣科學城功能區(qū)的問題。

（四）“市長信箱”訴求辦理情況和行政服務項目回訪情況

4月份，“市長信箱”41件訴求已辦結(jié)34件，剩余7件相關單位正在辦理之中。電話回訪市紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪234件，表示滿意的有232件，表示一般的有1件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達99.15%。

（五）“一企來”訴求情況

4月份，我市共收到涉企訴求971件，其中座席根據(jù)知識庫解答499件，三方通話36件，工單派發(fā)436件，訴求服務滿意率100%。從訴求類型看，咨詢類占比64.16%，求助類占比30.59%，投訴類占比4.02%。從訴求內(nèi)容看，市場主體較為關注營業(yè)執(zhí)照（284件）、稅費申報類（170件）、發(fā)票管理類（111件）等事宜。從涉及部門看，稅務局（145件）、市場監(jiān)管局（97件）、澄江街道（73件）、數(shù)政局（20件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點訴求

4月份的熱點問題有社會保障、勞動糾紛、公積金服務、路況管理和通訊服務等，熱點訴求有：

1．民生保障類

（1）社會保障方面，職工醫(yī)療保險、企業(yè)職工養(yǎng)老保險類訴求占比分別為62.50%和11.73%。

（2）勞動糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為 72.43%和12.89%。

2．經(jīng)濟綜合類

消費維權(quán)類訴求方面，預售服務糾紛和網(wǎng)絡消費糾紛占比分別為36.46%和17.50%。

3．住房保障類

（1）房屋建設方面，房屋質(zhì)量、交房驗收類訴求占比分別為44.06%和26.37%。

（2）物業(yè)管理方面，車庫車位管理和物業(yè)服務問題類訴求占比分別為20.31%和15.77%。

（3）房產(chǎn)交易方面，不動產(chǎn)登記類訴求占比為68.52%。

4．城鄉(xiāng)建設類

（1）市容管理方面，無照經(jīng)營游商類訴求占比為61.23%，

（2）園林綠化方面，行道樹、綠地類訴求占比分別為64.37%和17.70%。

5．公共服務類

通訊服務方面，通信交接箱、通信線纜類訴求占比分別為46.49%和33.91%。

二、聯(lián)動單位工作情況

4月份，12345政務服務便民熱線中心102家聯(lián)動單位中，87家有訴求業(yè)務，其中有82家做到任務單百分之百及時簽收，83家做到任務單百分之百及時反饋（具體詳見附件）。

4月份，個別聯(lián)動單位存在多個訴求件超時反饋情況，如生態(tài)環(huán)境局超時反饋3件。

 

附件：4月份各聯(lián)動單位訴求件辦理情況一覽表

 

備注：1．有15家聯(lián)動單位未有市民訴求辦理任務；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對辦結(jié)事項的最終滿意率；

3．該表統(tǒng)計于2023年5月4日。