12345民生熱線通報(bào)

第8期（總第181期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年7月12日

6月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)

一、6月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

6月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求45638件（包括電話訴求39769件、網(wǎng)絡(luò)訴求146件、短信訴求3件、手機(jī)客戶端訴求534件、微信訴求445件、郵件4件，受理無錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求2103件、“市長(zhǎng)信箱”訴求54件、公安分中心訴求671件、網(wǎng)格化平臺(tái)推送1909件）。其中，“12345”前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)27443件，占訴求總量的60.13%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18195件，占訴求總量的39.87%。

（二）“微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

1—6月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有215件（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)49件），有165件已完成（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成41件），50件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

6月份，收到市民對(duì)“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)的訴求3件，主要內(nèi)容為：建議霞客灣科學(xué)城引進(jìn)無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院江陰校區(qū)；咨詢?yōu)楹卧鲁擎?zhèn)下屬國資企業(yè)還未劃入江陰科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)平臺(tái)；建議將月城、馬鎮(zhèn)、文林及桐岐濕地納入到芙蓉湖一體化發(fā)展等問題。

（四）“市長(zhǎng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

6月份，“市長(zhǎng)信箱”54件訴求已辦結(jié)48件，剩余6件相關(guān)單位正在辦理之中。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪227件，表示滿意的有222件，表示一般的有4件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達(dá)97.80%。

（五）“一企來”訴求情況

6月份，我市共收到涉企訴求971件，其中座席根據(jù)知識(shí)庫解答518件，三方通話37件，工單派發(fā)416件，訴求服務(wù)滿意率100%。從訴求類型看，咨詢類占比68.18%，求助類占比24.72%，投訴類占比4.43%。從訴求內(nèi)容看，市場(chǎng)主體較為關(guān)注營業(yè)執(zhí)照（288件）、稅費(fèi)申報(bào)類（185件）、發(fā)票管理類（131件）等事宜。從涉及部門看，稅務(wù)局（149件）、市場(chǎng)監(jiān)管局（101件）、澄江街道（49件）、高新區(qū)（19件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點(diǎn)訴求

6月份的熱點(diǎn)問題有社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、市容管理、公積金服務(wù)和路況管理等，熱點(diǎn)訴求有：

1．城鄉(xiāng)建設(shè)類

（1）應(yīng)急搶修方面，6月中旬我市遭遇強(qiáng)降雨天氣，反映道路積水、下水道堵塞類訴求較多，占比分別為59.33%和28.90%。

（2）市容管理方面，無照經(jīng)營游商類訴求占比為59.67%。

2．民生保障類

（1）社會(huì)保障方面，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)類訴求占比分別為56.62%和13.91%。

（2）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為78.90%和10.63%。

3．經(jīng)濟(jì)綜合類

（1）消費(fèi)維權(quán)方面，預(yù)售服務(wù)糾紛、商品質(zhì)量糾紛類訴求占比分別為30.58%和18.97%。

（2）綜合審批方面，營業(yè)執(zhí)照類訴求占比為53.53%。

4．交通出行類

（1）道路設(shè)施方面，道路管養(yǎng)和交通信號(hào)燈類訴求占比分別為38.64%和12.77%。

（2）路況管理方面，機(jī)動(dòng)車違法停放、支路管理類訴求占比分別為41.24%和1.47%。

5．住房保障類

（1）物業(yè)管理方面，車庫車位管理和物業(yè)服務(wù)問題類訴求占比分別為19.08%和18.52%。

（2）房屋建設(shè)方面，房屋質(zhì)量和交房驗(yàn)收類訴求占比分別為50.96%和16.20%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

6月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心103家聯(lián)動(dòng)單位中，89家有訴求業(yè)務(wù)，其中有78家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，88家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見附件）。

6月份，個(gè)別聯(lián)動(dòng)單位存在多個(gè)訴求件超時(shí)反饋情況，如城管局超時(shí)簽收3件。

聯(lián)動(dòng)單位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)獲得訴求人好評(píng)

6月1日，市民賈先生來電反映澄江街道環(huán)城北路與澄康路交界處的信號(hào)燈原來是左轉(zhuǎn)和直行同時(shí)放行，現(xiàn)在被設(shè)置為分開放行，分開后左轉(zhuǎn)的紅燈時(shí)間太長(zhǎng)了，希望恢復(fù)原來的設(shè)置。接到訴求后，市公安局及時(shí)進(jìn)行了查看、調(diào)整。次日，賈先生再次來電稱已經(jīng)看到信號(hào)燈恢復(fù)了原設(shè)置，對(duì)市公安局的迅速行動(dòng)表示肯定和感謝！

6月份，受到群眾表揚(yáng)感謝的聯(lián)動(dòng)單位還有市市場(chǎng)監(jiān)管局、市衛(wèi)生健康委、市醫(yī)保局等。

 

附件：6月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

 

備注：1．有14家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿意率；

3．該表統(tǒng)計(jì)于2023年7月3日。