一、9月份基本情況及熱點(diǎn)訴求

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　　9月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求46653件（電話訴求41424件、非電話訴求5229件）。其中，12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)27929件，占訴求總量的59.87%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18724件，占訴求總量的40.13%。

　　（二）熱點(diǎn)訴求情況

　　1．咨詢求助類

　　9月份的熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、公積金服務(wù)、市容管理、道路設(shè)施、消費(fèi)維權(quán)、通訊服務(wù)、噪聲污染和物業(yè)管理等方面。

　　2．投訴舉報(bào)類

　　9月份的熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、路況管理、違法建設(shè)、物業(yè)管理、社會(huì)治安、醫(yī)療服務(wù)、市容管理、教育規(guī)范、房屋建設(shè)和噪聲污染等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

　　1—9月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有375件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)74件），有320件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成68件），55件正在有序推進(jìn)中。各部門(mén)（單位）“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況詳見(jiàn)附件1。

　?。ǘ?ldquo;市長(zhǎng)在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　9月份，江陰12345熱線共受理“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”相關(guān)訴求171件，其中前臺(tái)直接辦結(jié)70件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦101件。訴求量位居前四的類別為：違法建設(shè)、房屋建設(shè)、路況管理、物業(yè)管理（具體詳見(jiàn)附件2）。

　?。ㄈ┬姓?wù)項(xiàng)目回訪情況

　　9月份，電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪246件，表示滿意的有240件，表示一般的有5件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達(dá)97.56%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

　　9月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，88家有訴求業(yè)務(wù)。其中82家百分百簽收，85家百分百及時(shí)反饋。