一、11月份基本工作情況及熱點訴求

　　（一）基本情況

　　11月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求44351件（電話訴求39622件、非電話訴求4729件）。其中，12345前臺即時辦結(jié)26738件，占訴求總量的60.29%；網(wǎng)絡轉(zhuǎn)辦17613件，占訴求總量的39.71%。

　?。ǘ狳c訴求情況

　　1．咨詢求助類

　　11月份的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、路況管理、市容管理、消費維權(quán)、物業(yè)管理、違法建設(shè)、噪聲污染、社會治安和消防安全等方面。

　　2．投訴舉報類

　　11月份的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消費維權(quán)、路況管理、物業(yè)管理、違法建設(shè)、社會治安、市容管理、醫(yī)療服務、通訊服務、快遞服務和勞動糾紛等方面。

　　二、重點工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　1—11月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有477件（其中無錫重點督辦事項91件），有432件已完成（其中無錫重點督辦事項完成87件），45件正在有序推進中。各部門（單位）“微幸福”民生工程重點督辦事項統(tǒng)計情況詳見附件1。

　?。ǘ?ldquo;市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　11月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關(guān)訴求156件，其中前臺直接辦結(jié)62件，網(wǎng)絡轉(zhuǎn)辦94件。訴求量位居前四的類別為：違法建設(shè)、房屋建設(shè)、市容管理、物業(yè)管理（具體詳見附件2）。

　?。ㄈ┬姓枕椖炕卦L情況

　　11月份，電話回訪市紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪214件，表示滿意的有211件，表示一般的有2件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達98.6%。

　　三、聯(lián)動單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動單位獲得訴求人好評情況

　　10月下旬，市民蔣先生來電反映其于2021年在澄江街道某培訓機構(gòu)報名學習，由于現(xiàn)居住在無錫，向校方申請轉(zhuǎn)至無錫分校繼續(xù)學習時，校方以兩家公司獨立運營并要求其如果轉(zhuǎn)校需額外支付費用的情況，希望江陰分校部分退款或安排其到無錫分校繼續(xù)學習。接訴求后，市場監(jiān)督管理局及時介入了解情況并和商家溝通，為訴求人協(xié)調(diào)解決。11月1日，蔣先生再次來電，表示問題已得到完美解決，特別表揚市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員工作認真、服務態(tài)度好。

　?。ǘ┞?lián)動單位訴求辦理情況

　　11月份，12345政務服務便民熱線中心104家聯(lián)動單位中，88家有訴求業(yè)務，其中有85家做到任務單百分之百及時簽收，87家做到任務單百分之百及時反饋。