一、2月份基本工作情況及熱點訴求

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　　2月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求35256件（電話訴求31612件、非電話訴求3644件）。其中，12345前臺即時辦結22981件，占訴求總量的65.18%；網(wǎng)絡轉辦12275件，占訴求總量的34.82%。

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　　1．咨詢求助類

　　2月份的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、公積金服務、路況管理、道路設施、消費維權、房產(chǎn)交易、社會治安、教育政策和物業(yè)管理等方面。

　　2．投訴舉報類

　　2月份的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消費維權、勞動糾紛、路況管理、市容管理、房屋建設、物業(yè)管理、社會治安、公共汽車、快遞服務和消防安全等方面。

　　二、重點工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　2月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有54件（其中無錫重點督辦事項18件），有44件已完成（其中無錫重點督辦事項完成15件），10件正在有序推進中。

　　（二）“市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　2月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關訴求187件，其中前臺直接辦結29件，網(wǎng)絡轉辦158件。訴求量位居前四的類別為：房屋建設、市容管理、物業(yè)管理、道路設施。

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　　2月電話回訪紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪219件，表示滿意的有215件，表示一般的有3件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達98.17%。

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　　“馬上答”便民智能服務上線

　　為進一步實現(xiàn)政務便民服務數(shù)字化、智能化和便捷化，江陰12345熱線于春節(jié)上線“馬上答”便民智能服務項目，熱線通過最江陰APP中12345熱線模塊“智能搜索”“熱門搜索推薦”和“熱點問答”三種檢索方式，提供市民政策咨詢、熱點問答智能服務，目前已上架熱點問答總量1269條，涵蓋熱點問題大類75類、小類212類，初步形成“一站式”信息服務，供市民根據(jù)實際需求進行“點單”。上線以來點擊人數(shù)20002人，點擊量25662次，搜索關鍵詞12120條，匹配到6090條，關鍵詞匹配率為50.25%。針對還在完善中的模塊或答復，群眾還可在“個人中心--我的訴求”板塊填寫訴求詳細內(nèi)容，12345熱線將第一時間辦理和答復，并結合“最江陰”APP站內(nèi)信及時推送跟進動態(tài)。

　　三、聯(lián)動單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動單位獲得訴求人好評的情況

　　1．市民李先生2月來電反映其于2023年3月在澄江街道旭輝運河公元工地負責水電維修被拖欠工資，接訴求后，住建局答復已聯(lián)系開發(fā)商及施工單位，公司表示正月十五上班后核實解決。2月27日，李先生來電表示問題已解決，對住建局和12345熱線表示衷心感謝。

　　2．市民薛先生2月6日清晨7點來電反映，因惡劣天氣導致徐霞客鎮(zhèn)青璜路一棵玉蘭樹倒下并砸到其租地周圍鐵皮圍欄，希望盡快清理倒伏樹木。接訴求后，徐霞客鎮(zhèn)公用事業(yè)科及時與薛先生取得聯(lián)系表示將于下午及時清理，當天下午1點，薛先生致電12345熱線稱樹木已被清理，且工作人員還與其溝通并承諾春節(jié)后會把其它安全隱患一并處理，薛先生專門來電對徐霞客鎮(zhèn)公用事業(yè)科提出表揚和感謝。

　?。ǘ┞?lián)動單位訴求辦理情況

　　2月份，12345政務服務便民熱線中心104家聯(lián)動單位中，85家有訴求業(yè)務，其中有81家做到任務單百分之百及時簽收，83家做到任務單百分之百及時反饋。