一、4月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　4月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求45898件（電話訴求41485件、非電話訴求4413件）。其中，12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)27623件，占訴求總量的60.18%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18275件，占訴求總量的39.82%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求

　　1．咨詢求助類

　　4月份的咨詢求助類熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、市容管理、消費(fèi)維權(quán)、公積金服務(wù)、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、噪聲污染和道路設(shè)施等方面。

　　2．投訴舉報(bào)類

　　4月份的投訴舉報(bào)類熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、路況管理、市容管理、違法建設(shè)、通訊服務(wù)、社會(huì)治安、消防安全、勞動(dòng)糾紛和快遞服務(wù)等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

　　1—4月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有147件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)42件），有109件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成29件），38件正在有序推進(jìn)中。

　?。ǘ?ldquo;市長(zhǎng)在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　4月份，江陰12345熱線共受理“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”相關(guān)訴求204件，其中前臺(tái)直接辦結(jié)33件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦171件。訴求量位居前四的類別為：消防安全、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設(shè)。

　?。ㄈ┬姓?wù)項(xiàng)目回訪情況

　　4月電話回訪紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪233件，表示滿意的有224件，表示一般的有7件，表示不滿意的有2件，有效回訪件滿意率達(dá)96.14%。

　　（四）熱線業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

　　4月10日，市熱線辦印發(fā)《關(guān)于做好2024年“政風(fēng)熱線”直播節(jié)目的通知》，正式啟動(dòng)2024年“政風(fēng)熱線”直播節(jié)目工作。

　　4月22日，市熱線辦印發(fā)《江陰市12345熱線知識(shí)庫(kù)管理辦法（試行）》，辦法按照“統(tǒng)一建設(shè)、分級(jí)維護(hù)、信息共享”的原則，對(duì)熱線知識(shí)庫(kù)信息的錄入、審核、更新、應(yīng)用及刪除的全過(guò)程管理工作進(jìn)行了規(guī)范。

　　4月25日，市城運(yùn)中心聯(lián)合市公安局情報(bào)指揮中心開展12345民生訴求數(shù)據(jù)與110警情數(shù)據(jù)融合研判，發(fā)布《2024“海瀾之家”江陰半程馬拉松賽融合研判》報(bào)告。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

    （一）正面典型案例

　　（二）聯(lián)動(dòng)單位訴求辦理情況  

　　4月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，  91家有訴求業(yè)務(wù)，其中有85家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，85家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。